Bất kể khi nào bạn khen ngợi ai, hãy suy nghĩ về lời khen đó trước. Bí quyết chứng tỏ bạn là người đặc biệt khi bạn không có trong văn phòng Hãy tìm một ngai vàng hoặc tạo riêng cho mình một ngai vàng.
Tôi đã từng diễn thuyết tại một hội nghị về lĩnh vực dành cho những người có hoàn cảnh khó khăn ở Mississipi cùng với một diễn giả người da đen nổi tiếng, Diana Parks. Con là một kẻ mắc tội tày đình và đã hoàn lương. Cô ấy gửi kèm theo dưới đó một danh sách không được sàng lọc về việc tại sao cô ấy ghét người giám sát của chúng tôi.
Dường như chẳng có điểm gì khác nhau giữa họ. Có lẽ bạn sẽ không mời Joe đến bữa tiệc vì sợ rằng anh ta sẽ yêu cầu một vị khách khác của bạn, một bác sỹ, đặt ly rượu mác-tin xuống để kiểm tra một nốt ruồi cho anh ấy. Ví dụ, một người phụ nữ tỏ ra buồn cáhn khi than phiền về trận mưa như trút nước hôm thứ Bảy tuần trước.
Chắc chắn chúng ta đã gửi những lời đùa cợt bây giờ và sau đó, nhưng người nhận lại chú ý. Khi đến, họ sẽ không thể tự tin để bắt tay và tự giới thiệu. Bạn đã từng nghe câu châm ngôn, hãy ăn mặc diện hơn khách hàng một chút, nhưng đừng quá diện hơn họ.
Tôi sửng sốt trước những câu hỏi tinh tế của cô bởi vì cô ấy biết được ba sự việc: Tôi bay chuyến bay sớm; tôi phải chuyển tiếp máy bay ở Chicago phủ đầy tuyết; và chuyến bay bị chậm một giờ. Hãy đảm bảo mở đầu thư bằng một câu đại loại như, Mình biết cậu đang bận, vì vậy mình không muốn cậu mất nhiều thời gian để nghe điện thoại. Nora, cháu gái bé bỏng mới sinh của bạn như thế nào rồi? Hãy dành nhiều thời gian với cháu nhé?
Không còn nghi ngờ khi bạn đã nghe những người huyên hoang tuyên bố, Tôi ư? Ôi không, tôi không bao giờ xem vô tuyến cả. Tôi viết thư điện tử cho cô ấy về trang web của những địa điểm hấp dẫn ở Sarasota và ảnh bãi biển tôi thích. Nhiều người có ý kiến khác nhau, những ý kiến của tôi là Jennifer nên có…
Cách ông nhìn vào tấm danh thiếp làm tôi cảm thấy nó thật quan trọng. Steve bắt chước đó là tất cả, mọi người ạ trong phim Daffy Duck, Walter cười và vỗ tay. Một người sống trên tấm trần kính[1] nơi chỉ dành cho những người thành đạt.
Giọng nói qua điện thoại của ông đầy sức thuyết phục. Tôi nói là đã đến rồi và chúng tôi tiếp tục trò chuyện cho đến khi máy bay hạ cánh xuống sân bay JFK. Tôi hình dung ra những con ma cà rồng đang lục soát những nấm mộ, Thế à, trò chơi đó hay lắm đấy, tôi nói dối.
Có lần tôi bị nhầm giờ và đưa bọn trẻ nhà tôi đến một bữa tiệc gia đình sớm hơn dự định. Mẹo nhỏ #84 này không chỉ giữ lòng tự trọng của người gọi điện bừa bãi, nó còn che đậy được sự đãng trí của bạn. Bạn đã bao giờ có ý định bắn một người đại diện dịch vụ khách hàng để trả thù? Tôi đã từng có ý định như vậy.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn từ chối ngay lập tức? Ngoài việc anh ấy lấy làm tiếc là bạn không thể đến được, anh ấy còn sợ rằng bạn đã từ chối vì lý do cá nhân. Điều ấy cũng á dụng tương tự nếu bạn muốn một người nào đó chấp nhận lời mời công việc hoặc sự kiện xã hội. Tôi đã quên mất một bước cuối cùng: Hãy thở dài nhẹ nhõm sau khi họ cúp máy và sau đó hôn chiếc điện thoại đồ chơi của bạn.