000 đồng? Thì chịu liền chứ còn gì nữa! Chiếc xe bán được tức thì vì chính khách hàng đã tự tính giá lấy. Tôi biết rằng nếu tôi nói được như thường thì tôi đã mất mối hàng đó, vì tôi có một quan niệm hoàn toàn lầm lẫn về cách mời hàng. Ông ta bèn kể nỗi lo phiền của ông.
Nhưng sự nén lòng giận đó đã có kết quả tốt. Phương pháp ông giản dị lắm. Đàng này, tôi không gây sự gì hết.
Họ hiểu rằng nếu có công việc thì chúng tôi tất giữ họ lại. Bạn nên theo lời khuyên sau này của một thi nhân: "Dạy bảo mà đừng có vẻ dạy bảo. Đó là phương pháp của nhà diễn thuyết Lowell Thomas.
Châm ngôn của ông là: "Đừng xét người, nếu ta không muốn người xét lại ta". Đó, bà Tolstoi phải chuộc những cơn giận, lời dọa nạt, lời trách móc với cái giá đó. Hồi mới đầu tôi thích nó lắm.
Cửa hàng chúng tôi mới nhận được lô thứ nhất. Việc quan trọng nhất trong đời thì lại phó cho may rủi. Xin bạn nhớ lời này của Emerson: "Mỗi người đều có chỗ hơn tôi; cho nên ở gần họ, tôi học họ được".
Có lẽ còn đổi họ xuống gói hay khuân đồ nữa là khác, để họ hết tiếp xúc với khách hàng. Tuần đó, tôi bận việc lắm, nhưng tôi xin kiếu không dự một bữa tiệc nào để làm vui lòng nhà kỹ nghệ. Hết thảy chúng ta chẳng như vậy ư? Và ông khách hàng bực tức, người làm công bất bình, ông bạn mất lòng.
Anh tranh biện, la ó, không tự chủ được nữa. Ông ấy mua một bộ đồ tại một tiệm lớn nọ. Thường thường bà chạy lại nhà một bà chị để phàn nàn về chồng, trút hết tâm sự, khóc la, đe dọa.
Chính tôi cũng đã học chút ít về thuế má, quốc khố. Phương pháp đó đối với một vị Hoàng đế còn có hiệu quả như vậy, thì bạn thử tưởng tượng đối với chúng mình đây, còn hiệu quả tới đâu. Chị đó dâng ông một miếng bánh mì bột bắp.
Xin bạn nhớ kỹ điều này: Roosevelt luôn luôn hỏi ý những người cộng tác và tôn trọng ý kiến của họ. Ông chạy ngay lại khách sạn của Chaliapine và gặp mặt, ông than thở, giọng thành thật, não nùng: "Đáng tiếc cho em quá! Thiệt đáng tiếc! Tất nhiên là em ca không được rồi. Anh cho một người phụ việc lại thế.
Như một cô nọ, hết hy vọng kiếm chồng được, đương khỏe mạnh, hóa ra tật nguyền, nằm hoài ở giường, bắt mẹ già săn sóc trong mười năm, lên thang xuống thang để hầu hạ cơm nước. Cho nên đáng lẽ buộc tội anh, tôi định thay đổi thái độ mà khoan hồng với anh và tôi đã thành công rực rỡ. Thường thường một trăm bức thư mới được một bức trả lời.